En INFODEC estamos buscando Coordinador de Soporte apasionado por nuevos retos y con una sólida experiencia en la gestión eficiente de equipos de soporte técnico. Profundo conocimiento en sistemas y tecnologías, así como en la resolución de problemas relacionados con hardware y software. 

Responsabilidades 

  • Supervisión del Equipo: Gestionar y supervisar las actividades diarias del equipo de soporte, asignando tareas y asegurándose de que se cumplan los niveles de servicio. 
  • Atención al Cliente: Proporcionar asistencia técnica de nivel 2 o 3 en situaciones más complejas y actuar como punto de escalación para problemas no resueltos por el personal de soporte de nivel 1. 
  • Planificación de Recursos: Coordinar la asignación de recursos, incluido el personal para garantizar una cobertura adecuada durante los horarios de atención al cliente. 
  • Capacitación del Personal: Proporcionar orientación y capacitación continua al personal de soporte para mantener y mejorar sus habilidades técnicas y habilidades de servicio al cliente. 
  • Gestión de Incidentes: Coordinar la gestión de incidentes, asegurándose de que se registren de manera precisa, se asignen de manera eficiente y se resuelvan en un tiempo razonable. 
  • Gestión de Problemas: Identificar patrones y tendencias en los problemas reportados para abordar las causas subyacentes y prevenir problemas recurrentes. 
  • Reportes y Métricas: Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, métricas de soporte y tendencias de incidentes para la mejora continua. 
  • Colaboración con Otros Departamentos: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como desarrollo o infraestructura, para resolver problemas complejos y mejorar la eficiencia operativa. 
  • Mejora Continua: Identificar oportunidades para mejorar los procesos de soporte, la eficiencia del equipo y la satisfacción del cliente. 
  • Gestión de Herramientas y Recursos: Administrar y optimizar las herramientas y recursos utilizados en el departamento de soporte para garantizar la eficiencia operativa. 
  • Cumplimiento de Metas de Servicio: Asegurarse de que el equipo cumpla con los objetivos de nivel de servicio acordados y responda de manera efectiva a las necesidades de los usuarios finales 

Requisitos: 

  • Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas o afines 
  • Experiencia mínima de 4 años en roles similares o en soporte técnico. 
  • Conocimientos básicos de SQL Server: capacidad para escribir consultas y solucionar problemas. 
  • Experiencia práctica en PHP para el desarrollo de aplicaciones web y la resolución de problemas en entornos basados en PHP. 
  • Conocimiento en sistemas operativos Windows y Lynux 
  • Conocimientos básicos en la nube de AWS 

 

Habilidades: 

  • Capacidad de resolución de problemas, identificando y aplicando la solución adecuada a los problemas técnicos. 
  • Trabajo en equipo, colaborando con otros técnicos y profesionales para lograr los objetivos comunes. 
  • Comunicación efectiva y asertiva, transmitiendo información de manera clara y concisa. 
  • Orientación al servicio al cliente, satisfaciendo las necesidades de los usuarios. 
  • Capacidad de aprendizaje autónomo, manteniéndose actualizado en las últimas tecnologías. 

Tipo de puesto: 

  • Lunes a Viernes, horario habitual oficina (8am – 12pm, 2pm – 6 pm), Sábados (8am – 12pm) 
  • Modalidad Presencial en Cali (Barrio San Fernando) 
  • Contrato a término indefinido 

¿Qué ofrecemos?: 

  • Ser parte de una compañía en crecimiento internacionalmente 
  • Capacidad real de crecimiento y desarrollo profesional. 
  • Aprendizaje diario y apuesta por el talento. 
  • Incentivos y reconocimiento 

 

Sueldo: 

  • $3.500.000 + todas las prestaciones de ley 

En INFODEC respetamos y promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión, por lo tanto, valoramos el talento y trabajamos bajo una cultura de igualdad y sostenibilidad, tomando en consideración el bienestar y desarrollo de nuestros colaboradores.