Analista de Soporte Nivel 2 

En INFODEC estamos buscando Analista de Soporte Nivel 2 con experiencia en la resolución avanzada de problemas técnicos y atención a usuarios, con la capacidad de diagnosticar y solucionar incidencias complejas.  

Responsabilidades 

  • Resolución de Problemas Avanzada: Abordar y resolver problemas técnicos más complejos que van más allá de las capacidades del soporte de nivel 1. Esto puede incluir problemas de red, configuraciones avanzadas o conflictos de software. 
  • Diagnóstico de Problemas: Realizar un diagnóstico más profundo de los problemas reportados por los usuarios para identificar la causa raíz y proporcionar soluciones efectivas. 
  • Escalación de Problemas: Colaborar con equipos de soporte de niveles superiores o con departamentos especializados para resolver problemas más técnicos o específicos. 
  • Mantenimiento Preventivo: Implementar medidas y procesos para evitar problemas recurrentes, como actualizaciones de software, parches de seguridad o ajustes de configuración. 
  • Asistencia en la Creación de Documentación: Colaborar en la creación y actualización de documentación técnica y procedimientos para el equipo de soporte y los usuarios finales. 
  • Formación del Personal: Proporcionar capacitación y orientación a los analistas de soporte de nivel 1 para mejorar sus habilidades y conocimientos técnicos. 
  • Colaboración con Desarrollo: Trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo para informar sobre problemas recurrentes, proporcionar retroalimentación y contribuir a la mejora continua del software. 
  • Gestión de Incidentes: Gestionar incidentes de manera eficiente, priorizando y asignando recursos según la gravedad y la urgencia del problema. 
  • Implementación de Mejoras: Participar en la implementación de mejoras en los sistemas o en los procesos de soporte para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio. 
  • Seguimiento y Comunicación: Seguir el progreso de los incidentes, actualizar a los usuarios y otros departamentos según sea necesario, y cerrar los tickets de soporte una vez que se resuelvan satisfactoriamente. 
  • Monitoreo de Sistemas: Utilizar herramientas de monitoreo para identificar posibles problemas antes de que afecten a los usuarios y tomar medidas preventivas. 
  • Cumplimiento de Metas de Servicio: Asegurarse de que se cumplan los objetivos de nivel de servicio acordados y de que los usuarios reciban el soporte necesario de manera oportuna 

Requisitos: 

  • Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas o afines 
  • Experiencia mínima de 1 año en roles similares o en soporte técnico. 
  • Conocimientos básicos de SQL Server: capacidad para escribir consultas y solucionar problemas. 
  • Experiencia práctica en PHP para el desarrollo de aplicaciones web y la resolución de problemas en entornos basados en PHP. 
  • Conocimiento profundo en sistemas operativos Windows y Linux 
  • Experiencia en la admiración y configuración de aplicaciones empresariales.  
  • Conocimientos básicos en la nube de AWS 

 

Habilidades: 

  • Capacidad de resolución de problemas, identificando y aplicando la solución adecuada a los problemas técnicos. 
  • Trabajo en equipo, colaborando con otros técnicos y profesionales para lograr los objetivos comunes. 
  • Comunicación efectiva y asertiva, transmitiendo información de manera clara y concisa. 
  • Orientación al servicio al cliente, satisfaciendo las necesidades de los usuarios. 
  • Capacidad de aprendizaje autónomo, manteniéndose actualizado en las últimas tecnologías. 
  • Habilidades destacadas en la comunicación con usuarios finales y equipos de soporte interno, proporcionando asistencia técnica efectiva.  

Tipo de puesto: 

  • Lunes a Viernes, horario habitual oficina (8am – 12pm, 2pm – 6 pm), Sábados (8am – 12pm) 
  • Modalidad Presencial en Cali (Barrio San Fernando) 
  • Contrato a término indefinido 

¿Qué ofrecemos?: 

  • Ser parte de una compañía en crecimiento internacionalmente 
  • Capacidad real de crecimiento y desarrollo profesional. 
  • Aprendizaje diario y apuesta por el talento. 
  • Incentivos y reconocimiento 

 

Sueldo: 

  • $2.100.000 + todas las prestaciones de ley 

En INFODEC respetamos y promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión, por lo tanto, valoramos el talento y trabajamos bajo una cultura de igualdad y sostenibilidad, tomando en consideración el bienestar y desarrollo de nuestros colaboradores.